سیاست حفظ حریم خصوصی «کولهپشتی»
تاریخ آخرین به روزرسانی: 1405/03/01
در «کولهپشتی» حفظ حریم خصوصی کاربران برای ما مهم است. این سند توضیح میدهد چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم، چگونه از آن استفاده میکنیم و در چه شرایطی آن را در اختیار اشخاص دیگر قرار میدهیم.
توجه: «کولهپشتی» واسط معرفی مسافر به آژانس و تامینکننده تور است و انجام فرآیندهای اجرایی سفر (صدور، رزرو، پیگیریهای اجرایی و…) توسط آژانس انجام میشود. جزئیات تعهدات، شرایط رزرو و مقررات سفر در صفحه «قوانین و مقررات» ارائه میشود و پذیرش آن پیش از رزرو الزامی است.
1. دامنه شمول
این سیاست درباره اطلاعاتی است که هنگام استفاده از وبسایت/خدمات «کولهپشتی» (از جمله ثبت درخواست، ارتباط با پشتیبانی و استفاده از سایت) از کاربران دریافت میشود.
2.چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم؟
ما ممکن است این دسته اطلاعات را (بسته به نوع درخواست شما) دریافت کنیم:
- الف) اطلاعات هویتی و تماس
– نام و نام خانوادگی
– کد ملی
– تاریخ تولد
– شماره موبایل
– ایمیل - ب) اطلاعات مربوط به سفر/مدارک (در صورت نیاز برای معرفی به آژانس)
– تصویر پاسپورت
– تصویر موردنیاز جهت ویزا (در صورت لزوم) - ج) اطلاعات سایر مسافران (همراهان)
در مواردی که رزرو شما شامل چند مسافر باشد، اطلاعات فوق ممکن است برای همراهان شما نیز دریافت شود. شما مسئولید که اطلاعات همراهان را با اطلاع و رضایت ایشان در اختیار ما قرار دهید. - د) اطلاعات فنی و رفتاری (کوکیها و لاگها)
– اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه/مرورگر، آدرس IP، زمان و نحوه استفاده از سایت
– دادههای کوکی برای بهبود تجربه کاربری، نگهداشت وضعیت ورود/فرمها و تحلیل استفاده از سایت
3. هدف از جمعآوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات شما ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
– بررسی و پیگیری درخواست شما و معرفی مسافر به آژانس جهت انجام مراحل سفر
– ارتباط با شما برای هماهنگیها، پاسخ به سوالات و پشتیبانی
– بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری در سایت
– پیشگیری از سوءاستفاده، تقلب و افزایش امنیت خدمات
4. اشتراکگذاری اطلاعات با چه کسانی انجام میشود؟
اصل بر محرمانگی اطلاعات شماست. با این حال، در حد ضرورت ممکن است اطلاعات به این شکل به اشتراک گذاشته شود:
- الف) آژانس/تامینکننده تور
– «کولهپشتی» صرفاً اطلاعات موردنیاز مسافر/مسافران را برای انجام فرآیندهای سفر به آژانس معرفیشده منتقل میکند. - ب) ارائهدهندگان فنی
– در حد نیاز برای میزبانی سایت، نگهداری زیرساخت، یا خدمات فنی (بدون هدف تبلیغاتی مستقل)، ممکن است دسترسی محدود و کنترلشده به دادهها وجود داشته باشد. - ج) الزامات قانونی
– در صورت وجود دستور یا الزام قانونی معتبر از مراجع ذیصلاح، ممکن است ناچار به ارائه اطلاعات در حدود قانون باشیم.
5) پرداختها و اطلاعات مالی
پرداختها ممکن است از طریق درگاه پرداخت یا کارتبهکارت انجام شود.
«کولهپشتی» اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمیکند. (اطلاعات پرداخت آنلاین توسط درگاه پرداخت مدیریت میشود.)
جزئیات نحوه پرداختها (از جمله پرداخت بخشی از مبلغ و سایر شرایط مالی) در صفحه «قوانین و مقررات» درج میشود.
6) کوکیها
ما از کوکیها و فناوریهای مشابه برای این موارد استفاده میکنیم:
– عملکرد صحیح سایت و بهبود تجربه کاربری
– تحلیل کلی استفاده از سایت و بهبود محتوا/خدمات
شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را محدود یا حذف کنید؛ اما ممکن است برخی امکانات سایت بهدرستی کار نکند.
7) نگهداری و حفاظت از اطلاعات
ما اطلاعات را فقط به مدت لازم برای اهداف این سیاست (از جمله پیگیری درخواستها و پاسخگویی پشتیبانی) نگهداری میکنیم و اقدامات متعارف امنیتی برای حفاظت از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا یا سوءاستفاده را بهکار میگیریم.
با توجه به اینکه انجام اقدامات سفر توسط آژانس صورت میگیرد، ممکن است آژانس مطابق سیاستهای خود اطلاعات را نگهداری کند.
8) ارتباطات و پشتیبانی
در حال حاضر ارتباطات پشتیبانی از طریق تلگرام انجام میشود.
ما مکالمات را بهصورت سیستماتیک ضبط/آرشیو نمیکنیم؛ با این حال پیامهایی که شما در تلگرام ارسال میکنید مطابق سازوکار خود تلگرام در همان بستر باقی میماند.
9) حقوق و انتخابهای شما
شما میتوانید درخواستهای زیر را مطرح کنید:
– مشاهده/اصلاح اطلاعاتی که در اختیار ما قرار دادهاید (تا حد امکان و تا زمان مقرر و در چارچوب نیازهای اجرایی)
– درخواست حذف یا محدودسازی استفاده از اطلاعات (در صورتی که مانع انجام خدمات یا الزامات قانونی/پیگیریهای ضروری نشود)
برای این درخواستها از طریق راههای ارتباطی بخش 11 با ما تماس بگیرید.
10) حریم خصوصی کودکان و افراد زیر ۱۸ سال
برای استفاده از خدمات «کولهپشتی»، بجز محدودیت های قانونی، محدودیت سنی دیگری تعیین نشده است. اما در صورتی که کاربر زیر ۱۸ سال است، حتما اقدامات از طریق والدین/سرپرست قانونی انجام شود.
11) راههای تماس
برای سوالات یا درخواستهای مربوط به حریم خصوصی می توانید از طریق زیر با ما در ارتباط باشید:
– تلگرام
– ایمیل : info@kouleposhti.com
12) تغییرات سیاست
ممکن است این سیاست بهروزرسانی شود. نسخه جدید از همین صفحه منتشر میشود و تاریخ «آخرین بهروزرسانی» تغییر میکند.
